Selv om det vanligvis går greit å kjøpe varer fra anerkjente selgere på eBay, er det en sjanse for at en ordre eller vare kan bli ødelagt. Heldigvis, på grunn av pengene tilbake -garantien, kan eBay ofte løse problemet og gi deg refusjon. Hvis du prøver å kontakte en selger om et ikke -levert eller defekt produkt, og de er lite samarbeidsvillige eller ikke reagerer, kan det hende du trenger eBay for å gå inn. Etter at du har forsøkt å kontakte selgeren, kan du ta de riktige trinnene online eller telefonisk for å få eBay til å løse problemet ditt.
Trinn
Metode 1 av 4: Bruke det automatiserte systemet
Trinn 1. Hold markøren over "Min eBay" og klikk på "Kjøpshistorikk" -lenken
Når du kommer til kjøpshistorikken, blar du gjennom elementene du har kjøpt og finner bestillingen du vil kontakte eBay om.
Trinn 2. Klikk på "Flere alternativer" -lenken på høyre side av siden
Klikk på koblingen "Flere alternativer" med nedoverpilen på høyre side av elementet. Dette vil vise en nedtrekksskjerm med en rekke alternativer.
Trinn 3. Velg "Be eBay om å gå inn" fra rullegardinmenyen
Du blir deretter brakt til en side der du kan fylle ut ytterligere informasjon om problemet ditt med selgeren.
I henhold til eBay's retningslinjer må du kontakte selgeren før du ber om refusjon. Hvis du ikke ser dette alternativet, er det fordi du må prøve å kontakte selgeren først
Trinn 4. Vent 48 timer på svar
eBay vil ta opptil to hele virkedager å svare på forespørselen din. Etter å ha gjennomgått saken din og varen du kjøpte, vil eBay enten gi deg refusjon for varen, eller gi deg mer informasjon om kjøpet og flere trinn du må følge.
Metode 2 av 4: Kontakt eBay på andre måter
Trinn 1. Ring dem
Du kan også åpne en billett eller snakke om en aktuell sak med en representant ved å ringe 866-540-3229. Når du har nådd nummeret, velger du de riktige meldingene som skal ledes til riktig avdeling.
- Det vil være nyttig å ha bestillingsnummer og detaljer om bestillingen tilgjengelig når du ringer dem.
- eBay -representanter er tilgjengelige mandag til søndag fra 5:00 til 22:00 PT.
Trinn 2. Åpne en billett direkte i resolusjonssenteret
Gå til https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter og skriv direkte inn problemet du har med kjøperen der. Etter at du har klikket "Fortsett", blir du bedt om å logge inn og kunne åpne en offisiell refusjonsforespørsel for varen din.
Trinn 3. Kontakt eBay via sosiale medier
Hvis du har problemer med å komme i kontakt med eBay og det er et problem med billetten din, kan du kontakte dem via sosiale medier. Besøk eller og send dem en melding.
Metode 3 av 4: Kontroller om eBay må gå inn
Trinn 1. Finn den estimerte leveringsdatoen på pakken
Hold markøren over "Min eBay" øverst til høyre på hjemmesiden. Dette vil åpne en rullegardinmeny. Velg "Kjøpshistorikk". Finn varen du venter på, og se til høyre for varen. Den bør ha estimert leveringsdato samt et sporingsnummer, hvis en ble oppgitt.
Hvis du ikke har mottatt varen innen beregnet leveringsdato, bør du kontakte selgeren først for å få mer informasjon
Trinn 2. Spor pakken din
Hvis du fikk et sporingsnummer, kan du spore varen din og se når den skal komme hjem til deg. Hvis du merker at pakken går til feil adresse, kan du kontakte selgeren før du ber eBay om å gå inn.
- Noen ganger vil selgere kunne omdirigere pakken til riktig adresse.
- Du kan også finne forsendelsesstatus for kjøpet ditt ved å bruke varens sporingsnummer.
Trinn 3. Undersøk varen når du mottar den
Hvis du mottar varen din og den er annerledes enn det som ble annonsert eller ødelagt på noen måte, kan du også be eBay om å gå inn. Når du først får varen, må du undersøke den nøye for å sikre at den er det du vil ha.
Du må kontakte selgeren først før du ber eBay om å gå inn
Trinn 4. Sørg for at du ber om refusjon innen 30 dager etter levering
eBay's pengene tilbake -garanti er bare gyldig 30 dager etter mottak av en vare. Sørg for at du kontakter eBay innen dette 30-dagers vinduet, ellers kan de ikke hjelpe deg.
Metode 4 av 4: Kontakt selger
Trinn 1. Finn varen i kjøpshistorikken
Hold markøren over "Min eBay" øverst til høyre og klikk på "Kjøpshistorikk". Finn det aktuelle elementet, og finn deretter lenken til høyre som sier "Flere handlinger". Herfra kan du velge "Kontakt selger" for å gå til selgers tilbakemeldingsside.
Trinn 2. Velg det andre alternativet hvis du aldri mottok varen
Hvis du har ventet, men aldri mottatt varen din, bør du velge det andre alternativet, "Jeg mottok ikke varen min." Hvis du gjør dette, vises den estimerte leveringsdatoen, samt en lenke for å be om refusjon.
Trinn 3. Klikk på koblingen "be om refusjon eller mer informasjon"
Hvis du klikker på denne lenken, får du opp en side der du kan be om en monetær refusjon eller be om å få varen din. Velg alternativet du foretrekker, og klikk på "Send forespørsel" for å åpne en offisiell forespørsel.
Du kan også få tilgang til denne siden under koblingen "Flere alternativer" på høyre side av siden
Trinn 4. Skriv meldingen til selgeren
Forklar hvorfor du vil ha refusjon til selgeren i meldingen. Noen ganger kan en selger gjøre en feil, eller det kan være et sammenbrudd i kommunikasjonen. I mange tilfeller vil en leverandør prøve å rette opp problemet før du må be eBay om å gå inn.
Trinn 5. Velg det første alternativet for å stille et spørsmål til selgeren
For å kontakte leverandøren, velg alternativet som heter "Jeg har et spørsmål om bruk av varen min, eller jeg vil sende selgeren en melding." Derfra klikker du den blå rektangulære knappen nederst til venstre på siden som sier "Kontakt selgeren". Dette tar deg til neste side hvor du kan fylle ut en melding og åpne en forespørsel til selgeren.
Trinn 6. Vent tre virkedager etter at du har kontaktet selgeren
Prøv å løse problemet med selgeren i de kommende virkedagene. Hvis problemet ditt fortsatt ikke er løst, eller selgeren ikke svarer, kan du nå be eBay om å gå inn.
