Hvis du selger varer på eBay, lever og dør du av kvaliteten på tilbakemeldingene du mottar fra kjøpere. Selv om du kan gjøre alt du kan for å sikre at hver transaksjon går uten problemer, kan du likevel ende opp med en misfornøyd kunde fra tid til annen. Når dette skjer, er det flere forskjellige måter du kan håndtere negative tilbakemeldinger på og minimere i hvilken grad omdømmet ditt som eBay -selger treffer.
Trinn
Metode 1 av 3: Svar på tilbakemeldingen
Trinn 1. Logg deg på eBay -kontoen din
For å gjøre endringer eller iverksette handlinger, må du først logge deg på kontoen din.
Selgers konto inneholder en rekke verktøy for å hjelpe deg med å håndtere tilbakemeldinger. I dette tilfellet trenger du et tilbakemeldingsforum, som lar deg lese, gjennomgå og svare på tilbakemeldinger
Trinn 2. Få tilgang til tilbakemeldingsverktøyene i tilbakemeldingsforumet på kontosiden din
Når du har åpnet tilbakemeldingsforumet, har du en liste over verktøy du kan bruke til å samhandle med kjøperne dine via kontoen din.
Trinn 3. Klikk på knappen for å svare på tilbakemeldinger du har mottatt
Du har muligheten til å svare på tilbakemeldinger du har på en transaksjon.
Trinn 4. Klikk på svarkoblingen på den negative kommentaren
Når du har funnet tilbakemeldingen du vil svare på, klikker du på lenken for å åpne en boks der du kan skrive inn svaret ditt.
Trinn 5. Skriv inn svaret ditt
Skriv svaret ditt på tilbakemeldingen i boksen, og klikk på knappen for å forlate det når du er fornøyd med hva meldingen din sier.
- Ved å svare på en kommentar kan du fortelle din side av saken. Svaret ditt vises umiddelbart under kommentaren, slik at fremtidige besøkende på siden din kan se hva som skjedde i den aktuelle situasjonen.
- Vær høflig og villig til å engasjere kjøperen, uavhengig av hvor frekk eller hensynsløs kjøperen er. Husk at alle som besøker tilbakemeldingssiden din i fremtiden, vil ha tilgang til hele diskusjonen mellom deg og denne kjøperen, så du vil fremstå åpen og villig til å jobbe med en misfornøyd kjøper.
Trinn 6. Overvåk tilbakemeldingen og følg opp etter behov
Etter at du har svart, kan du fortsette å sende melding til kjøperen ved hjelp av den samme tilbakemeldingstråden til situasjonen er løst.
- Eventuelle oppfølgingssvar vises under de tidligere i samme tråd. Fokuser på kunden din og på å løse tvisten, slik at de er fornøyd og vil kjøpe fra deg igjen.
- Selv om tilbakemeldingen vil forbli på kontoen din og vurderingen vil bli inkludert i tilbakemeldingens poengsum, med mindre den blir revidert, vil hele tråden være synlig for å demonstrere for fremtidige kjøpere at situasjonen er løst.
Metode 2 av 3: Be om en tilbakemeldingsrevisjon
Trinn 1. Arbeid med kjøperen for å løse problemet
Før du kan be om en tilbakemelding, må du ha løst problemet kjøperen hadde som gjorde at han forlot den negative tilbakemeldingen.
- Alternativet til å få tilbakemelding revidert er bare tilgjengelig etter at problemet som var gjenstand for den opprinnelige tilbakemeldingen er løst til kjøpers tilfredshet.
- Du kan også be en kjøper om å revidere tilbakemeldinger hvis du tror at kommentaren ble etterlatt ved et uhell. For eksempel, hvis en kjøper gir negative tilbakemeldinger fordi de kjøpte en tekanne fra deg og den ble ødelagt, men du ikke selger tekanner, kan du be kjøperen om å endre den tilbakemeldingen siden den ikke var beregnet for deg.
Trinn 2. Logg deg på eBay -kontoen din
Du må logge deg på kontoen din før du kan utføre handlinger under brukernavnet ditt.
Trinn 3. Få tilgang til tilbakemeldingsverktøyene i tilbakemeldingsforumet på kontosiden din
På eBay -kontoen din vil du ha en meny med verktøy tilgjengelig for å håndtere tilbakemeldinger fra kjøpere.
Trinn 4. Klikk på lenken for å be om tilbakemelding
Velg alternativet i tilbakemeldingsverktøyene som lar deg be kjøperen om å revidere tilbakemeldingen.
- Du må finne tilbakemeldingen du vil be om en revisjon for, og klikk deretter på kommentaren for å gjøre ytterligere tiltak.
- Revisjonsverktøyet tillater ikke en kjøper å endre nøytral tilbakemelding til negativ tilbakemelding.
Trinn 5. Skriv inn årsaken til forespørselen din
Velg den mest passende forklaringen på hvorfor kjøperen bør revidere den negative tilbakemeldingen.
Trinn 6. Send forespørselen din til kjøperen
Når du er fornøyd med det du har skrevet, sender du det til kjøperen.
- Når du har fullført forespørselen, vil kjøperen motta en e -post som varsler ham om forespørselen din. E -posten vil inneholde en lenke kjøperen kan følge for å revidere tilbakemeldingen i henhold til forespørselen din.
- Kjøperen har også muligheten til å avslå forespørselen din og beholde den opprinnelige tilbakemeldingen. Han vil ha muligheten til å gi en grunn til at han ikke kommer til å revidere tilbakemeldingen, eller han kan velge å ikke gi deg en grunn.
Trinn 7. Vent på svar fra kjøperen
Kjøperen kan svare på forespørselen din og vil få muligheten til å justere tilbakemeldingen.
Metode 3 av 3: Fjerne eller justere tilbakemeldinger
Trinn 1. Se gjennom eBay -retningslinjene for tilbakemelding
Det er visse omstendigheter der eBay automatisk fjerner tilbakemeldinger.
- Det er eBay generelle retningslinjer for ikke å fjerne eller blokkere kommentarer en kjøper legger igjen for deg. Disse kommentarene blir vanligvis en del av din faste registrering på nettstedet, slik at fremtidige kjøpere kan stole på tilbakemeldingssystemet for å nøyaktig vurdere omdømmet ditt som kjøper.
- Hvis kjøperen ikke fulgte eBays tilbakemeldingsretningslinjer, kan du imidlertid få fjernet den negative eller nøytrale tilbakemeldingen.
Trinn 2. Identifiser feilen i tilbakemeldingen
Hvis du vil be eBay om å fjerne negative tilbakemeldinger, må du demonstrere at det er en av de typene feil eBay normalt ville fjerne automatisk.
- Salg som ikke går greit kalles "defekter" av eBay, og kategoriseres som sådan på selgerens dashbord. Disse problemene spores i transaksjonsfeilraten, som er prosentandelen av salget ditt som hadde feil.
- Hver onsdag gjennomgår eBay feil og fjerner automatisk de som oppfyller kravene beskrevet i selskapets tilbakemeldingspolicy.
- Tilbakemeldinger som kvalifiserer for automatisk fjerning inkluderer problemer som skjedde som et direkte resultat av et eBay -nettstedsproblem eller -feil, eller transaksjoner som kjøperen startet en PayPal -kjøpsbeskyttelsessak eller en eBay Money Back Guarantee -forespørsel om, og saken ble avgjort til fordel for selgeren..
- Hvis en kommentar bryter med eBay -retningslinjene, for eksempel å inkludere banning eller lenker, kan selve kommentaren bli fjernet, men vurderingen eller tilhørende informasjon vil ikke bli fjernet.
Trinn 3. Kontakt eBay for å be om at tilbakemeldingen fjernes
Når du har bestemt hvilken type feil, be eBay om å fjerne den.
