British Gas er en av de største energi- og gassleverandørene i Storbritannia. Hvis du har problemer med gassen din eller har spørsmål om regningen eller kontoen din, kan du ringe kundestøtte, sende dem en e -post eller chatte med en representant online. Hvis problemet ditt ikke er løst i tide, er det også andre trinn du kan ta, for eksempel å sende inn en formell klage eller kontakte dem via sosiale medier.
Trinn
Metode 1 av 3: Calling British Gas
Trinn 1. Ring 0333 202 9532 for å kontakte kundeservice
Å ringe dette nummeret vil koble deg til en British Gas kundeservicerepresentant som kan lede deg til riktig avdeling. Dette er en rask måte å snakke med en kundeservicerepresentant over telefon. Du kan også bruke dette nummeret til å klage på en kunde.
Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra 08.00 til 20.00 og 08.00 til 18.00 på lørdag. Kundeservice er stengt på søndag
Trinn 2. Ring 0333 200 8899 hvis tjenestene dine ikke fungerer
Ring dette nummeret hvis du har gass eller varme ikke fungerer som den skal. Du bør også ringe dette nummeret hvis du har utette vannrør. Når du snakker med noen, vil British Gas planlegge en avtale for en tekniker for å komme ut og fikse problemet. Hvis problemet enkelt kan løses, kan de til og med kunne feilsøke problemet over telefonen.
Representanter på dette nummeret er tilgjengelige 24 timer i døgnet, 7 dager i uken
Trinn 3. Ring 0333 200 8899 for å betale eller se regninger
Hvis du vil betale, se eller diskutere regningen med en representant, bør du ringe dette nummeret. I likhet med kundeservicelinjen vil representanter på dette nummeret være tilgjengelig mandag til fredag fra 8.00 til 20.00 og 8.00 til 18.00 på lørdag. Tjenesten er stengt på søndager.
Trinn 4. Eskaler problemet ved å ringe 0333 202 9774
Ring dette nummeret for å eskalere problemet ditt til Customer Service Directors Team og få kontakt med en leder. Det er best å gå gjennom de andre kontaktmetodene før du eskalerer problemet til en direktør.
- For eksempel, hvis du snakket med kundeservicen og representanten var frekk og ikke løste problemet ditt, bør du eskalere problemet til en leder.
- Hvis du prøvde å ringe de andre numrene og ikke kommer deg gjennom, ring dette nummeret.
Trinn 5. Ring 0800 111 999 hvis du lukter gass i huset ditt
Hvis du lukter gass eller er bekymret for at det kan være en karbonmonoksidlekkasje, kan du ringe dette nummeret for å kontakte nødtelefonen til Gas Emergency Services. Denne tjenesten er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
Metode 2 av 3: Kontakt British Gas Online
Trinn 1. Chat med en kundeservicerepresentant online
Besøk https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ og klikk på den blå "Chat" -knappen i nedre høyre hjørne for å få en live chat med en representant. Denne personen vil vanligvis kunne løse enkle problemer med kontoen din og fakturere eller gi deg nummeret til avdelingen du trenger.
Trinn 2. Eskalerer klager ved å gå til kundeklagesiden
Hvis du har kontaktet British Gas ved hjelp av andre metoder, og de ikke svarer, kan du eskalere problemet til deres kundeklageavdeling. Besøk https://www.britishgas.co.uk/complaints.html og finn delen som best beskriver problemet ditt for å finne riktig e -postadresse som skal brukes. Sørg for å beskrive opplevelsen din og problemet du har med tjenesten i brødteksten i e -posten.
- Denne metoden bør lagres for siste utvei.
- Hvis du er misfornøyd med installasjon av kjele- og sentralvarmesystem, kan du sende en e -post til: [email protected]
- Hvis du har en klage på kjelelånet ditt, kan du sende en e -post til: [email protected]
- Hvis du har et problem med en laderinstallasjon for elektriske kjøretøyer, kan du sende en e -post til: [email protected]
- For andre klager, besøk https://www.britishgas.co.uk/complaints.html for å finne riktig e -postadresse eller telefonnummer som skal brukes.
Metode 3 av 3: Bruk av alternative metoder
Trinn 1. Kontakt British Gas på Twitter eller Facebook
Du bør ikke bruke denne metoden med mindre du har prøvd å kontakte dem direkte uten resultat. Du kan kontakte British Gas online ved å tweeting @BritishGas eller @BritishGasHelp. Dette kan få nok oppmerksomhet til at noen kan kontakte deg og løse problemet.
Trinn 2. Send British Gas et brev
Send British Gas et brev for å rose dem for deres tjeneste eller for å logge en offisiell klage. Send brevet til British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Husk å inkludere porto slik at brevet ditt ikke blir sendt tilbake.
Skriv inn bokstaven hvis du har dårlig håndskrift
Trinn 3. Logg inn en formell klage hvis problemet ditt ikke er løst på 8 uker
Hvis du har et pågående problem som British Gas nekter å fikse, kan du logge en offisiell klage til energiombudstjenesten. For å logge en klage, send en e-post til [email protected], ring 0330 440 1624, eller send et brev til Ombudsmannens tjenester: Energi, Postboks 966, Warrington WA4 9DF.
