Hvis du kjøper en vare på eBay, kan det være en tid da du ikke mottar varen du kjøpte, eller når du mottok en defekt vare. I noen tilfeller får selgere problemer hvis en budgiver ikke betaler for en vare. I alle disse tilfellene har eBay en mekanisme for å bestride transaksjoner som går galt.
Trinn
Del 1 av 2: Forbereder å kontakte eBay
Trinn 1. Identifiser tvisten
Bruk noen minutter på å sette deg ned og skrive ned viktig informasjon om tvisten. De vanligste problemene er å motta en defekt vare eller ikke motta betaling. Tenk også på hvordan du vil at problemet skal løses. Vil du ha refusjon eller vil du at varen skal byttes ut?
Trinn 2. Samle nødvendig informasjon
Før du åpner en tvist, bør du kontrollere at du har følgende informasjon:
- navnet på den andre parten.
- transaksjonsnummeret. Dette bør stå på enhver korrespondanse knyttet til transaksjonen. Det vil også vises på "My eBay" -siden.
- datoen for transaksjonen.
- datoen du ble belastet (hvis du betalte for en vare).
Trinn 3. Kontakt den andre parten
Du bør prøve å løse tvisten uformelt. Noen ganger kan problemer løses ganske enkelt. Kontakt den andre parten via eBay (i stedet for via privat e -post). Ved å kontakte den andre parten via eBay, vil eBay kunne spore kommunikasjonen.
Den andre parten bør umiddelbart godta å utstede en refusjon, betale for varen eller erstatte varen. Hvis den andre parten ikke svarer om en dag eller to, bør du åpne en tvist med eBay
Del 2 av 2: Åpne tvisten
Trinn 1. Få tilgang til eBay's Online Dispute System
For å åpne en tvist, besøk først eBay's online tvisteløsningssystem. Klikk her for å bli ledet til resolusjonssenteret.
Det kan hende du må logge deg på med eBay -pålogging og passord
Trinn 2. Karakteriser tvisten
Etter å ha besøkt resolusjonssenteret, må du beskrive problemets art ut fra om du bestrider en vare du har kjøpt eller en vare du har solgt.
- Hvis du kjøpte en vare, må du velge mellom "Jeg har ikke mottatt den ennå" og "Jeg har mottatt en vare som ikke samsvarer med selgers beskrivelse."
- Alternativt, hvis du solgte en vare, må du velge mellom "Jeg har ikke mottatt betalingen min ennå" og "Jeg må kansellere en transaksjon."
- Hvis de tilgjengelige alternativene ikke kjennetegner problemet ditt på riktig måte, kan du velge "Mitt problem er ikke oppført her."
Trinn 3. Skriv inn transaksjonsnummeret
Etter å ha karakterisert tvistenes art, må du angi transaksjonsnummeret for transaksjonen i tvist. Etter at du har angitt transaksjonsnummeret, vil eBay stille deg spørsmål angående den omstridte transaksjonen.
Trinn 4. Vent med å høre fra eBay
Når du sender inn tvisten din, vil eBay kontakte den andre parten for å få svar. Avhengig av svaret deres, kan eBay be deg om ytterligere informasjon før du kan gjøre kravet endelig.
- Tvistprosessen bør ta noen dager før du hører fra eBay.
- Etter at tvisteprosessen er fullført, kan du motta en refusjon, og tvisten vil bli lagt til i den annen parts journal. I begrensede tilfeller kan eBay forby et medlem på grunn av det store antallet åpne tvister.
- Hvis du solgte en vare til en fest som aldri betalte, kan du bli tilbudt muligheten til å gi et andre sjanse -tilbud til andre budgivere eller sende varen på nytt gratis.
Trinn 5. Legg igjen tilbakemelding
Hvis du er en kjøper, kan du legge igjen tilbakemelding for den andre parten ved å klikke på "Legg igjen tilbakemelding" på siden "Min eBay". Sørg for å holde deg til fakta, men også advare andre om vanskelighetene du hadde med selgeren.
